Phương thức tiếp nhận khiếu nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM luôn ưu tiên đặt quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng lên hàng đầu. Nhằm xây dựng lòng tin vững chắc khi mua sắm tại website https://sp.revzoneyamaha-motor.com.vn/ , chúng tôi thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng như sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh/yêu cầu Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ hoặc sai sót đơn hàng thông qua các kênh sau:

  • Hotline chi nhánh hỗ trợ: 1800 1026
  • Email tiếp nhận thông tin: yamahatowngroup@gmail.com (khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, mô tả nội dung khiếu nại, đính kèm video / hình ảnh sản phẩm thực tế nếu lỗi phát sinh từ hàng hóa)

Bước 2: Xác minh và phân loại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh nêu trên. Sau khi tiếp nhận, doanh nghiệp sẽ tiến hành xác minh thông tin, đối soát lịch sử giao dịch và kiểm tra tình trạng hàng hóa phản ánh. Hướng giải quyết sơ bộ sẽ được thông báo lại cho khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Bước 3: Thực hiện phương án xử lý

  • Lỗi từ phía nhà sản xuất (vd: mẫu in/chi tiết may bị sai so với ảnh minh họa, linh kiện gắn liền bị bung khỏi sản phẩm do khách quan, không phải do va đập, rơi bể…): Chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm miễn phí 100% hoặc hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng cho khách hàng.
  • Yêu cầu chủ quan từ khách hàng: Hỗ trợ xử lý theo đúng quy định tại Chính sách đổi trả.

Bước 4: Đóng khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp do khách hàng cung cấp.

Mọi trường hợp phát sinh đều được giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng lẫn nhau. Trong trường hợp tranh chấp nghiêm trọng không thể đạt được sự đồng thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo đúng các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.